Problemi prilikom uspostavljanja konekcije

- 'Windows is not getting response from modem...' - Windows ne dobija odgovor od modema

Otvorite Control Panel, pa zatim Modems i na kartici Diagnostic kliknite na opciju More info. Ukoliko dobijete odgovor 'No modem detected':

a) Drajveri za modem nisu instalirani - instalirajte ih (postoji mogućnost da su drajveri instalirani ali neispravni. Reinstalirajte drajvere koje imate a ukoliko to ne pomogne, nabavite nove.)

b) Ukoliko imate Interni modem, otvorite kućište Vašeg računara (obratite pažnju da li time kršite uslove garancije Vašeg dobavljača hardvera) i proverite da li je kartica Vašeg modema dobro utisnuta u njen prorez na matičnoj ploči računara.

c) Ukoliko imate Eksterni modem, proverite da li su svi kablovi propisno utaknuti i da li modem ima napajanje el. energijom.

d) U polju Extra settings u delu za konfiguraciju modema je upisan neodgovarajući ili je potrebno u prazno polje uneti odgovarajući parametar - otvorite Control Panel, zatim Modems, u kartici General kliknite na Properties, odaberite karticu Connections, kliknite na Advanced i u polje Extra Settings unesite "X3". Kliknite odgovarajući broj puta na OK kako biste potvrdili Vaše podešavanje i zatvorili sve prozore otvorene prilikom ove intervencije.

Ukoliko ni jedna od navedenih intervencija ne otkloni problem, postoji mogućnost da je Vaš modem neispravan. U tom slučaju se obratite Vašem dobavljaču ili serviseru hardvera.

'No dial tone...' - Modem ne prepoznaje prisustvo signala otvorene telefonske linije

a) Otvorite Control Panel, zatim Modems. Pod stavkom Properties, u kartici Connection, u okviru polja Call Preferences, isključite opciju 'Wait for dial tone before dialing'.

b) Otvorite My Computer zatim Dial Up Networking. Desnim klikom na ikonicu INFFO.net izaberite Properties. U kartici General, kliknite na Configure. U kartici Connection, u okviru polja Call Preferences, isključite opciju 'Wait for dial tone before dialing'.

Po aktiviranju biranja telefonskog broja, čujete zvuk biranja broja, ali i dalje istovremeno čujete signal slobodne veze (kao kad podignete telefonsku slušalicu).

a) Prvenstveno utvrdite da li Vaša telefonska centrala podržava Pulsno ili Tonsko biranje brojeva.

b) Otvorite Control Panel, zatim Modems, i na kraju Dialing properties. U okviru ovog prozora potražite opciju za tonsko (Tone Dial) i pulsno biranje (Pulse dial). Odaberite i potvrdite opciju koja odgovara Vašoj telefonskoj centrali.

c) U polju Extra settings, u delu za konfiguraciju modema je upisan neodgovarajući ili je potrebno u prazno polje uneti odgovarajući parametar - otvorite Control Panel, zatim Modems, u kartici General kliknite na Properties, odaberite karticu Connections, kliknite na Advanced i u polje Extra Settings unesite "X3". Kliknite odgovarajući broj puta na OK kako biste potvrdili Vaše podešavanje i zatvorili sve prozore otvorene prilikom ove intervencije.

- Po uspostavljanju veze, računar traži od Vas da unesete Vaš username (korisničko ime) i password (lozinku) što Vi i činite, ali ih on ne prihvata i traži od Vas da ih unesete ponovo.

a) Vreme na Vašem nalogu je potrošeno

b) Niste tačno uneli username ili password - ponovite unos (Ako je Vaša e-mail adresa npr. jovan@inffo.net, Vaš username je jovan. Nemojte da unosite nastavak @inffo.net)

c) Na tastaturi Vam je aktiviran Caps Lock - isključite ga i ponovite unos

d) Tokom prethodne konekcije Vam se prekinula veza u toku preuzimanja Vaše e-mail pošte. - Sačekajte dvadesetak minuta, pa pokušajte ponovo da ostvarite konekciju.

e) Neko je neovlašćeno promenio Vašu lozinku - Zovite našu tehničku podršku

Po uspostavljanju konekcije, i kraćem radu, veza Vam se prekida.

'You have been disconnected from the computer you dialed...' - Isključeni ste sa računara čiji ste broj birali

Pri uspostavljanju veze, zvuk koji modem pušta prilikom konektovanja je duži negi obično i javlja se poruka 'Disconnecting...' ili 'The computer you dialed did not answer'.

Ukoliko ste sve parametre koje ste dobili u našem uputstvu za upotrebu sistema pravilno podesili, postoji mogućnost da je Vaša telefonska linija loša i da ovaj problem možete eventualno rešiti smanjenjem maksimalne brzine kojom modem ostvaruje konekciju - otvorite Control Panel, zatim Modems. Kliknite na Properties i u padajućem meniju, u polju Maximum Speed odaberite neku vrednost, ne manju od 9600. Eksperimentišite sa brzinama i odaberite najbržu pri kojoj ostvarujete stabilnu konekciju.

Ako ste bezuspešno pokušali prethodni korak, Vaša telefonska linija je toliko loša da je stabilna konekcija nemoguća - Obratite se Telekomu i proverite da li oni mogu rešiti Vaš problem.

Za korisnike koji svoju vezu uspostavljaju preko analogne centrale, preporučujemo ograničenje maksimalne brzine konekcije na 38400bps.

- 'No protocol configured' - Vaš sistem nema instaliran TCP/IP protokol

'Could not negotiate a compatible set of network protocols...' - računar ne može da obavi komunikaciju sa kompatibilnim setom protokola

1) Otvorite Control Panel, zatim Network. U kartici Configuration treba da postoji sledeće: Client For Microsoft Networks, Dial Up Adapter, TCP/IP. Ako nedostaje neka od navedenih network komponenti, Vaša mreža nije potpuna. Za dodavanje odgovarajućih komponenti potrebno je imati instalacione fajlove Vašeg operativnog sistema (Win95/98/Me CD ili .CAB fajlove smeštene na hard disku).

2) U slučaju da imate adekvatne instalacione fajlove, kliknite na Add... i u novootvorenom prozoru kliknite na Protocol i potom na Add... U novootvorenom prozoru, u levom polju, odaberite Microsoft a potom u desnom polju odaberite TCP/IP.

3) Kliknite na Add... u novootvorenom prozoru kliknite na Client i ponovo na Add... U novootvorenom prozoru, u levom polju odaberite Microsoft a potom u desnom polju odaberite Client For Microsoft Netoworks.

4) Restartujte računar

5) Obrišite dosadašnje konekcije za InffoNet i kreirajte nove.

6) Konektujte se!

- 'The computer you dialed did not answer' - Modem INFFO.NET-a koji ostvaruje vezu sa druge strane linije ne odgovara na poziv.

a) Ukoliko ste sve parametre koje ste dobili u našem uputstvu za upotrebu sistema pravilno podesili, a prilikom biranja broja ne čujete zvuk modema koji se obično čuje prilikom uspostavljanja veze - proverite da li je Vaš modem pravilno priključen na telefonsku liniju tj. da li je kabl utaknut u odgovarajuću utičnicu na modemu i u zidu.

b) Ukoliko je telefonski broj sa koga ostvarujete dial-up pristup na analognoj centrali, postoji mogućnost da Vas je modem 'prebacio', tj. da nije pozvao neki od naših pristupnih brojeva. Probajte da telefonom pozovete pristupne brojeve i proverite da li naši modemi 'odgovaraju' na Vaš poziv (čućete zvuk sličan signalu za faks).

- 'The modem is being used by another application...' - Modem je trenutno zauzet od strane neke druge aplikacije

a) Restartujte računar

b) Proverite da li je podešeno da se prilikom startovanja Windows-a automatski startuju i neki programi koji u svom radu upotrebljavaju modem (npr. WinFax Pro ili drugi programi za upotrebu fax servisa) - ukinite mogućnost automatskog startovanja ovih programa deaktiviranjem ove opcije u samim programima ili uklanjanjem njihovih prečica iz Startup foldera u Start meniju Windows-a.

c) Otvorite spisak trenutno aktivnih programa pritiskom na kombinaciju 'Ctrl-Alt-Del' tastera na tastaturi, prekinite aplikaciju koja upotrebljava modem klikom na njen naziv i pritiskom na End Task.